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Reseñas de Google My Business: Qué son, cómo conseguirlas y cómo ayudan a tu negocio

Publicada el Martes 11 de Mayo del 2021 por Mar

Las reseñas de Google My Business tienen un papel fundamental cuando hablamos del SEO local de una empresa. ¿Sabes por qué? Hoy te lo contamos todo de principio a fin.

La reseñas de Google My Business son una herramienta se SEO que muchos negocios desconoces, pero antes de lanzarnos con ellas, es imprescindible saber qué es Google My Business.

Google My Business es una plataforma creada por Google para  que negocios de todo tipo puedan tener una ficha de su actividad empresarial y localización en los buscadores de Google.

Esto sirve para que cada vez que alguien busque tu nombre el Google, este muestre la información de tu ficha.

Esta ficha incluye:

  • Servicio al que se dedica la empresa o productos que ofrece
  • Sitio web
  • Dirección, teléfono, cómo llegar
  • Horario
  • Fotos de la empresa
  • Y reseñas

¿Y qué ocurre cuando alguien busca los servicios que ofreces de forma general? Por ejemplo: “Gestorías en Barrio de Salamanca”

En este caso, Google muestra en el mapa la ubicación de las diferentes gestorías de la zona y lo acompaña de un listado de negocios con sus correspondientes fichas además de su valoración.

Y aquí es donde el SEO cumple su función; la valoración de un negocio se consigue gracias a sus reseñas. Estas son las que consiguen, junto con la ficha, que un negocio ocupe los primeros puestos de la lista.

¿Qué son las reseñas de Google My Business?

Las reseñas no son otra cosa que las opiniones que los usuarios realizan sobre la ficha de un negocio. 

Por este motivo, cuantas más reseñas consiga tu negocio, mejor posicionado estará. Eso sí, no todas las reseñas son buenas; las reseñas negativas solo sirven para ensombrecer la imagen de tu negocio y devaluar tus servicios, así que cuidado.

Obviamente, cuanto mejores sean las reseñas, mejor será la calificación de un negocio. Ya que lo más habitual cuando alguien busca en Google un negocio o servicio, lo primero que hace, es mirar aquellos que tienen mejor puntuación y a continuación leer las reseñas de los usuarios. 

De hecho, se sabe que 9 de cada 10 usuarios revisan las opiniones antes de decantarse por un negocio u otro.

¿Cómo funcionan las reseñas?

La respuesta es fácil, a más valoración, mejor SEO local tendrá nuestro negocio. Pero, ¿qué tiene en cuenta Google a la hora de dar más o menos valor a una reseña?

  1. Valoración. En primer lugar Google my Business tienen en cuenta la puntuación del 1 al 5 del usuario. Siendo uno la puntuación más baja y 5 la máxima.
  2. Keywords. Si la reseña incluye keywords relacionadas con el sector, esta tendrá mejor puntuación.
  3. Imágenes. Si la opinión va acompañada de imágenes, no solo los usuarios lo valorarán, Google también lo hará.
  4. Fecha. Las reseñas actuales cuentan más. Así que lo ideal es tener reseñas constantes para estar actualizado.

¿Cómo conseguir reseñas de Google My Business?

  • Una forma fácil y sencilla de conseguir reseñas de los clientes es pedirlas. Sí, no pasa nada por pedir a clientes recurrentes que se animen a dejar una reseña en Google. Ya que si suelen repetir en tu negocio, es porque están contentos con el servicio.

Lo importante es no hacerlo de una forma intrusiva, sino como una posibilidad con la que estarás agradecido. No se pierde nada por intentarlo y seguro que consigues que tu SEO local mejore.

  • Otra opción que puede funcionar bien, es crear un link directo en tus publicaciones de RRSS o en tu web, donde tus clientes puedas pinchar e ir directos 

De esta forma se lo pones fácil y les animas a dejar una recomendación.

  • El email marketing es otra opción a tener en cuenta. Una buena idea, es mandar un email a los clientes que contrataron tus servicios o compraron uno de tus productos para agradecerles su confianza y añadir un CTA (un botón) con enlace a las reseñas para que dejen su opinión.

Y bajo ningún concepto se te ocurra comprar reseñas. Google penaliza estas acciones duramente y si las detecta, puede mandar tu negocio directo a los últimos puestos.

Pero comentamos al comienzo, no es solo tener reseñas y ya está. Además de esforzarnos para que estas sean buenas, después hay que intentar responderlas.

¿Cómo se responden las reseñas?

  • Lo primero es responder siempre con educación
  • Hay que intentar responderlas todas
  • No alargar las respuestas en el tiempo
  • Asumir la responsabilidad si hemos cometido un error
  • Intentar recompensar a clientes satisfechos

Teniendo en cuenta todos estos factores ahora solo te toca ponerlos en práctica y comenzar a notar los resultados.

Mejorar en el SEO local te posicionará en los primeros puestos y eso se transforma en más clientes y más ventas.

¿Estás list@ para hacer la prueba? Pon en práctica lo aprendido y dinos si te ha sido útil. Encuentras más información para mejorar los resultados de tu negocio en nuestro blog.

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